VoiceBot
Weniger Warteschleifen. Weniger Routinearbeit. Mehr Zeit für das, was zählt.
Bürgeranfragen automatisch beantworten ohne Warteschleifen
In vielen Verwaltungen gehören zahlreiche telefonische Bürgeranfragen zum Alltag. Häufig geht es dabei um wiederkehrende Themen wie Öffnungszeiten, Zuständigkeiten oder Termine. Gleichzeitig erwarten Bürger eine schnelle Auskunft, während im Bürgerservice oft mehrere Anrufe gleichzeitig eingehen. Genau hier kann der VoiceBot unterstützen. Der VoiceBot ist ein KI gestützter Telefonassistent für Städte und Kommunen. Er nimmt eingehende Anrufe entgegen, beantwortet Bürgerfragen automatisch und verbindet Anrufer mit der zuständigen Stelle. So erhalten Bürger schneller Informationen und Ihre Verwaltung wird im telefonischen Bürgerservice spürbar entlastet.
24/7 Beantwortung Bürgeranfragen
Bürgeranfragen entstehen nicht nur während der Öffnungszeiten. Mit dem VoiceBot steht Ihre Verwaltung jederzeit als Ansprechpartner zur Verfügung und stellt wichtige Informationen auch abends oder am Wochenende bereit.
- Bürgeranfragen werden rund um die Uhr beantwortet
- Auch außerhalb der Öffnungszeiten erreichbar
- Informationen zu Ämtern, Telefonnummern und Adressen verfügbar
Soforthilfe ohne lange Wartezeiten
Viele Bürger rufen bei einfachen Fragen in der Verwaltung an und landen häufig in Warteschleifen. Der VoiceBot beantwortet Anliegen sofort und kann auch bei hohem Anrufaufkommen mehrere Bürger gleichzeitig bedienen.
- Sofortige Antworten der Bürgeranfragen
- Keine Warteschleifen oder überlastete Leitungen
- Beliebig viele Anrufe gleichzeitig möglich
Entlastung für die Verwaltung
Viele telefonische Anfragen betreffen immer wieder dieselben Themen, zum Beispiel Öffnungszeiten, Ansprechpartner oder Zuständigkeiten. Der VoiceBot beantwortet solche Standardfragen automatisch und reduziert so das tägliche Telefonaufkommen in Ihrer Verwaltung.
- Automatische Beantwortung häufiger Standardfragen
- Mehr Zeit für komplexe Anliegen
- Weniger Telefonaufkommen im Bürgerservice
Direkte Verbindung zur richtigen Stelle
Nicht jede Anfrage kann automatisch beantwortet werden. In solchen Fällen kann der VoiceBot Bürger direkt mit der zuständigen Stelle verbinden oder die passende Telefonnummer nennen und auf Wunsch eine direkte Verbindung herstellen.
- Weiterleitung an zuständige Abteilungen
- Human Handover
- Persönlicher Kontakt bleibt nach Wunsch möglich
Mehrsprachige Bürgerkommunikation
Der VoiceBot kann Bürgeranfragen auch in verschiedenen Sprachen verstehen und beantworten. Begrüßungen und Antworten lassen sich individuell einstellen, zum Beispiel auf Deutsch, Englisch oder weitere Sprachen.
- Unterstützung von über 100 Sprachen
- Einfache Sprache für bessere Verständlichkeit
- Individuell konfigurierbare Sprachen
Typische Bürgeranfragen die der VoiceBot beantwortet
Viele Anliegen und Fragen erreichen die Verwaltung immer wieder. Genau hier kann der VoiceBot unterstützen, indem er häufige Bürgeranfragen schnell beantwortet und passende Informationen liefert.
- Wann hat das Bürgerbüro geöffnet?
- Wie vereinbare ich einen Termin?
- Wer ist für mein Anliegen zuständig?
- Wann wird die Gelbe Tonne abgeholt?
- Wie beantrage ich einen Reisepass?
- Wie melde ich meinen Wohnsitz an?
So klingt ein Gespräch mit dem VoiceBot
Einbindung in Ihre Telefonanlage
Der VoiceBot lässt sich unkompliziert in bestehende Telefonanlagen und Abläufe Ihrer Verwaltung integrieren. Vorhandene Systeme und Rufnummern können weiterhin genutzt werden, sodass keine aufwendigen technischen Anpassungen notwendig sind.
Schnelle Einrichtung
Sie müssen nichts selbst programmieren. Der VoiceBot ist ein Modul unserer Plattform BotBucket: Wir richten ihn gemeinsam mit Ihnen ein und bereiten eine Demo mit typischen Fragen aus Ihrer Verwaltung vor. So hören Sie schon nach kurzer Zeit, wie Ihr VoiceBot klingt und antwortet.
Integration in bestehende Telefonanlagen
Der VoiceBot wird an Ihre bestehende Telefonanlage angebunden. Vorhandene Systeme und Rufnummern können weiterhin genutzt werden. Gemeinsam mit Ihrer IT legen wir fest, welche Anrufe der VoiceBot entgegennimmt und an welche Stellen er weiterverbindet.
Individuelle Inhalte
Der VoiceBot antwortet auf Basis Ihrer eigenen Quellen, zum Beispiel Ihrer Website, FAQs, Handbücher oder Ihrer Wissensdatenbank. Ändern sich Informationen wie Öffnungszeiten oder Zuständigkeiten, passen Sie die Inhalte einfach an.
Konfiguration
Begrüßung, Sprachen und Antworten lassen sich individuell einstellen. Sie legen fest, wann der VoiceBot an die zuständige Stelle weiterverbindet oder eine Telefonnummer nennt. Alle Einstellungen verwalten Sie selbst im Admin-Panel, ohne Programmierkenntnisse.
Ihr VoiceBot in nur 3 Schritten
Kontaktieren Sie uns
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und schildern Sie uns kurz, in welchen Bereichen Ihrer Verwaltung der VoiceBot eingesetzt werden soll und welche Anforderungen bestehen.
Demobot erhalten
Wir erstellen eine individuelle Demo Ihres VoiceBots mit typischen Fragen aus Ihrer Verwaltung, damit Sie sehen können, wie der Bot im Einsatz funktioniert.
Ausführlich testen
Sie können den VoiceBot in Ruhe testen und erleben, wie Bürgeranfragen automatisch beantwortet werden und Ihre Verwaltung entlastet wird.
Das ganze BotBucket-Ökosystem
YOUnique Power
Hinter jeder Lösung steht ein Team aus KI-Expert:innen mit langjähriger Erfahrung, das täglich daran arbeitet, Verwaltungen einen Schritt weiter zu bringen. Lernen Sie uns und unsere Denkweise kennen.
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